Label qualité

Sous-critère 2.3 : Procédé de positionnement

Positionnement du candidat

Avant toute entrée en formation, un entretien personnalisé et un questionnaire de positionnement sont réalisés afin d'analyser le projet du candidat, son expérience de conduite, ses connaissances, ses disponibilités et ses besoins spécifiques. Cette étape permet de proposer un parcours de formation adapté et individualisé.

Sous-critère 2.4 : Prise en compte du handicap

Accueil des personnes en situation de handicap

L'École de Conduite Damien Colombet étudie chaque demande afin d'adapter, lorsque cela est possible, les conditions d'accueil et de formation. Si la situation nécessite des moyens spécifiques que l'établissement ne peut mettre en œuvre, le candidat est orienté vers une structure ou un organisme compétent. Pour toute question relative à l'accessibilité ou à l'adaptation de la formation, vous pouvez contacter notre référent handicap.

Gestion des réclamations

Toute réclamation peut être formulée par courrier, par courriel ou directement auprès de l'établissement.

Chaque réclamation fait l'objet :

• d'un enregistrement ;
• d'une analyse ;
• d'une réponse apportée dans un délai maximum de 10 jours ouvrés ;
• si nécessaire, de la mise en place d'actions correctives afin d'améliorer la qualité de nos prestations.